- ثورة في مجال تنظيم العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة.

- وضع حد لمعاناة المسافرين والاستهتار بهم.

- المسافرون العرب هم أكثر المستفيدين من القانون بسبب معاناة التفتيش الأمني.

موقع سبيل - من مكتب الحركة العربيّة للتّغيير

انهالت الاتصالات والتوجهات للنائب أحمد الطيبي ولمكاتب الحركة العربية للتغيير، في أعقاب الانجاز الهام الذي حققه د. الطيبي رئيس الحركة مع بدء سريان مفعول القانون الذي مرره والذي يقضي بتعويض المسافرين عن إلغاء الرحلات الجوية أو تغيير شروطها.
ومن منطلق المسؤولية تجاه الجمهور والرغبة في مساعدتهم لتحصيل حقوقهم رأينا ان نركّز هنا الخطوط العريضة لبنود القانون، مع العلم بأن تفصيل القانون تجدونه في الموقع الالكتروني التابع لوزارة القضاء. فيما يلي أسئلة وإجابات لأبرز الأسئلة التي وردتنا :

اي الرحلات الجوية يشملها القانون ؟
كل رحلة جوية تقلع من اسرائيل او اليها، بما في ذلك رحلة جوية تشمل محطة انتقالية، ورزمة سياحية تشمل حجز او بيع تذكرة سفر.

ما هي رحلة جوية تم إلغاؤها ؟
1. رحلة جوية لم تتم. 2. رحلة جوية أقلعت بتأخير ثماني ساعات على الأقل من الموعد المكتوب في تذكرة السفر.

رحلة جوية أقلعت بتأخير ساعتين. ما هو التعويض الذي من المفروض أن احصل عليه ؟
 طعام، مشروبات وخدمات اتصالات.
ما هو التعويض الذي استحقه اذا أقلعت الرحلة بتأخير على الأقل خمس ساعات وأقل من ثماني ساعات ؟
1. طعام، مشروبات وخدمات اتصالات. 2. إعادة المقابل المالي أو تذكرة سفر بديلة. 3. إذا كانت الرحلة الجوية البديلة مُعدة لليوم التالي، فإنك تستحق تلقي خدمات مبيت وخدمات سفريات.
إذا ألغيت الرحلة الجوية أو أقلعت بتأخير ثماني ساعات أو أكثر، ما هو التعويض الذي أستحقه ؟
1. طعام، مشروبات وخدمات اتصالات.
2. استضافة ليلية في فندق اذا استوجب مكوث ليلة واحدة أو أكثر،  وسفريات من المطار الى الفندق.
3. تعويض من 1,250 حتى 3,000 شيكل، يعتمد على مسافة الرحلة الجوية. حتى 2,000 كم 1,250 شيكل، حتى 4,500 كم  2,000 شيكل، وأكثر من 4,500 كم – 3,000 شيكل.
4. يستحق المسافر تلقي مردود مالي كامل مقابل التذكرة التي اشتراها. إذا اختار رحلة جوية بديلة، فإن مبلغ التعويض يقل بالنصف في حال كان الفرق بين موعد هبوطها في المحطة الأخيرة وبين موعد الهبوط الأصلي أقل من ست ساعات.
اشتريت تذكرة سفري كقسم من رزمة سياحية. كيف يحسبون سعر تذكرة السفر من أجل الحصول على تعويض ؟
يُحسب سعر تذكرة السفر بناء على مسافة الرحلة الجوية، نوعها والدرجة التي كان من المفروض ان يجلس فيها المسافر. بناء على ذلك، يتراوح التعويض بين 750 حتى 12,500 شيكل.

لم يسمحوا لي بالصعود إلى الطائرة بسبب فائض التسجيل للرحلة الجوية. ما هو التعويض الذي من المفروض أن اتلقاه ؟
1. طعام، مشروبات وخدمات اتصالات.
2. استرجاع المقابل المالي او تذكرة سفر بديلة.
3. . تعويض 1,250 شيكل لرحلة جوية مسافتها حتى 2,000 كم، وحتى 3,000 شيكل لرحلة جوية مسافتها أكثر من 4,500 كم.  مبلغ التعويض المالي يقل بالنصف في حال كان الفرق بين موعد هبوط الرحلة الجوية البديلة وبين موعد هبوط الرحلة الجوية الأصلية أقل من ست ساعات.

إذا رفضوا السماح لي بالسفر لأسباب أمنية، هل حينئذ أيضاً استحق تعويضاً مالياً ؟
نعم، إذا تحققت الشروط التالية : 1. وصلت في الوقت الى المطار ثلاث ساعات على الأقل قبل موعد إقلاع الطائرة المكتوب في تذكرة السفر او موعد الرحلة الجوية المخطط.  2. إذا كانت أوراقك الثبوتية صحيحة.

هل احصل على تعويض في حال إضراب او إغلاق السماء لأسباب خاصة ؟
فقط في الحالات التالية : 1. ألغيت الرحلة الجوية بسبب ظروف خاصة من قوة عليا. 2. ألغيت الرحلة الجوية بسبب إضراب محمي أو إيقاف محمي عن العمل. إذا كان التأخير بين خمس ساعات وثماني ساعات، فإنك تستحق طعاماً، مشروبات، اتصالات، وإعادة المقابل المالي فقط – بدون إمكانية اختيار رحلة جوية بديلة. 3. ألغيت الرحلة الجوية لتفادي العمل في يوم السبت او العيد.

إذا تم تبكير موعد الرحلة الجوية ، هل أحصل على تعويض ؟
1. مسافر تم تبكير موعد إقلاع رحلته بأكثر من خمس ساعات ، وليس أكثر من ثماني ساعات، وتلقى تبليغاً بذلك قبل أقل من اسبوعين من موعد الرحلة الجوية، يستحق استرجاع المقابل المالي او تذكرة سفر بديلة حسب اختياره. 2. في حال تبكير الرحلة الجوية بأكثر من ثماني ساعات، فإنك تستحق استرجاع المقابل المالي او تذكرة سفر بديلة حسب اختيارك.

حجزت رحلة جوية لقسم بدرجة معينة، وتم نقلي الى قسم بدرجة أقل. ما هو التعويض الذي أستحقه؟
1. مقابل نقل من قسم درجة أولى إلى قسم رجال الأعمال تحصل على استرجاع 60% من التذكرة التي دفعتها.
2. مقابل نقل من قسم رجال الأعمال الى قسم السائحين تحصل على استرجاع 80% من التذكرة.
3. مقابل نقل من قسم درجة أولى الى قسم السائحين تحصل على استرجاع 90% من التذكرة.
4. مقابل نقل من قسم درجة أولى أو قسم رجال الأعمال إلى قسم السائحين في رحلة جوية لمسافة أبعد من 4,500 كم، تحصل على استرجاع 100% من التذكرة التي دفعتها.

إن لم أحصل على تعويض من مشغّل الرحلة الجوية او من الشخص الذي ينظمها وفقاً للقانون، ماذا يجب عليّ أن أفعل ؟
في مثل هذه الحالة يحق لك التوجه إلى المحكمة، وهي مخولة لإصدار قرار حكم بشأن التعويضات حتى مبلغ 10,000 شيكل.
ختاماً، نحن نعتبر هذا القانون ثورة في المجال الاستهلاك وسينظم العلاقة والتعامل بين المستهلك – المسافر في هذه الحالة – وبين مقدم الخدمة في مجال الرحلات الجوية والسفر وسيضع حداً للمعاناة التي طالما تظّلم منها المواطنون ولا سيما العرب.